해외직구(특송), 우편물 통관 조회방법과 연락처(세관, 관세사, 특송업체)

 안녕하세요 오늘은 우리가 해외직구를 하는 경우 기다리던 물품이 도착하긴 한 건지, 사기를 당한 건 아닌지 궁금한 경우가 많습니다. 이러한 경우 직구한 물품이 우리나라에 도착했는지와 어떤 상황인지 확인할 수 있는 방법이 있어 소개해드리고자 합니다.

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직구 물품 통관 진행상황 확인 방법

 해외 직구를 통해 구매하는 물품은 미화 150달러 이하(미국은 200달러)인 경우 목록통관을 통해 간단하게 통관이 완료되어, 배송이 완료됩니다. 

 

 다만, 미화 150달러를 초과하는 물품이나, 주로 식품이나 배터리가 들어가는 물품 등의 경우 수입 요건이 있기에, 세관의 통관보류에 걸리게 되고, 일반 수입신고를 진행하여 관세, 부가세를 납부하고 해당 물품이 판매용이 아니라는 증빙을 하는 등 절차 및 소요시간이 오래 걸리게 됩니다. 

 

 주요 수입통관 지연 사유는 아래와 같습니다.

1. 물류지연 : 화물이 세관에 도착하지 않았거나, 물량이 많아 반입작업이 늦어지는 등 물류와 관련하여 지연

2. 수취인정보 오류 : 개인통관고유부호상의 명의자와 수취인이 다르거나 휴대전화 번호가 다른 등 수취인정보 검증오류가 발생하는 경우 => 관세사나 특송업체에 연락하여 정보를 수정

3. 통관보류 : 수입요건 대상, 서류제출 보완 등 수입신고 진행에 문제가 있을 경우 => 관세사 또는 세관 담당부서에 문의하여 사유 확인 후 자료제출

4. 간이통관(우편) 미신청 : 간이통관 대상 물품을 간이통관 신청하지 않은 경우 담당자 배정 불가로 심사가 지연 (아래 포스팅 참조)

 

국제우편물(EMS)로 수입된 물품 통관(간이통관, 수입신고)

 

 통관 보류가 걸린 물품에 대해 해외직구를 한 우리나라 고객은 통관을 진행한 관세사에서 이러한 연락을 해주지 않으면 내용을 확인하기 어렵기에, 물품 배송이 많이 지연된다면 우리 스스로 통관 진행상황을 확인하여야 할 것입니다. 

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특송물품 통관 진행상황 확인 방법

 구매한 물품의 배송 및 통관대행 관련 사항은 외국에서 우리나라로 배송하는 특송업체가 담당하는 사항입니다. 따라서, 기본적으로 특송업체 정보를 알고 계신다면 해당 업체에 연락을 해보시는 것이 좋습니다. 

 

 다만, 우리나라에 도착한 특송물품인 경우 관세청 홈페이지를 통해 직접 통관정보 조회가 가능합니다. 

1. 운송장번호 확인

 구매사이트 배송조회 화면 또는 판매자 등으로부터 발송된 문자메시지, 이메일 등을 통하여 구매건의 운송장번호(tracking number, house bl number)를 통해 확인할 수 있습니다. 

 

만약, 위의 번호로 조회가 어려운 경우 관세청 홈페이지를 통해 개인통관고유부호 또는 주민등록번호로 본인 인증을 완료하여 통관정보를 조회할 수 있습니다.

2.  통관정보조회 방법

 (1) 관세청(https://www.customs.go.kr) 접속

 => 주요 서비스(메인화면 오른쪽) => 해외직구 여기로 => [해외직구 통관정보조회 -> 본인인증(개인통관고유부호 또는 주민등록번호) 또는 수입화물진행정보(건별)-> B/L번호 입력] => 조회 => House B/L(운송장) 번호, 품명, 개수, 중량, 통관진행상태, 특송업체, 관세사(수입신고 시 확인 가능), 장치위치 등 확인 가능

 

 (2) 모바일 관세청

 개인통관고유부호 검색 => 조회메뉴 => 본인인증 후 조회 => 해외직구 통관정보 조회

 

 (3) 관세청 전자통관시스템 유니패스(https://unipass.customs.go.kr) 접속

 => 화물진행정보(메인화면 오른쪽 상단) => M B/L - H B/L 두 칸 중 H B/L 오른쪽 칸에 운송장번호 입력 => 연도 선택 => 조회

진행정보 확인

위 화면에서 특송업체 부분에 특송업체명이 나오고 클릭하면 해당 특송업체 연락처 등 조회가 가능합니다. 

관세사 정보는 노랜 음영부분 수입신고 처리에서 나옵니다.

위 화면에서 수입신고 처리 단계에서 수입을 진행한 관세사 정보를 확인할 수 있습니다.

3. 특송통관 민원담당 연락처

(1) 인천공항 

 1) 일반문의 : 032-722-4307(인천세관 특송통관 1과)

 2) 목록통관 문의 : 032-722-4825(인천세관 특송통관 2과)

 3) 일반수입 문의 : 032-723-5228/5274(인천세관 특송통관 3,4과)

(2) 인천항

 032-452-3625/3274(인천세관 항만통관검사5과)

(3) 평택항

 031-8054-7004~5(평택세관 특송통관과)

(4) 부산 용당

 051-793-7153(용당세관 통관지원과)

 

우편물품 통관 진행상황 확인 방법

 국제우편물 진행정보 확인을 위해서는 우편물(등기) 번호가 필요하며, 우편물 번호는 별도의 조회 시스템이 없으므로 해외거래처, 판매사이트 또는 발송인으로부터 확인을 해야 합니다.

 

 다만, 우편물번호가 영문 2자리 + 숫자 + 영문 2자리(국가코드)로 되어 있지 않은 일반 우편물은 조회가 불가능하며, 보통 EMS로 수입되는 우편물품만 조회가 가능합니다. 

1. 배송진행상황

 인터넷 => 우체국(www.epost.go.kr) 홈페이지 => EMS 국제우편 => 인터넷 행방조회 => 우편물번호 13자리 입력 => Search => 등기 및 소포 우편물의 배송정보 확인

2. 우편물통관 진행 정보

 관세청(https://www.customs.go.kr) => 주요 서비스(메인 화면 오른쪽) => 우편물통관 진행정보 => 우편물번호 입력 => 조회 => 통관정보 확인

3. 관세청 어플

 모바일 관세청 => 우편물통관 진행정보 => 우편물번호 입력 => 조회

4. 국제우편물 관련 문의처 

(1) 우편고객만족센터 : 1588-1300

(2) 국제우편물류센터 : 032-745-9747

(3) 부산국제우체국 : 055-371-0157

(4) 인천해상교환우체국 : 032-716-6680

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 오늘은 해외직구로 들어온 물품 및 우편물(EMS)로 수입된 물품에 대하여 화물진행상황을 확인할 수 있는 방법과 특송업체, 관세사 연락처 조회 및 세관 담당부서 연락처까지 확인할 수 있는 방법에 대해 알아보았습니다. 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.